1. Forma de entrega
- Activación de hosting o infraestructura.
- Configuración de dominio, DNS, SSL, servidor o ambiente técnico.
- Migración, publicación o puesta en producción de un website o aplicación.
- Entrega de accesos, enlaces, archivos, reportes, diagnósticos o confirmaciones digitales.
- Prestación documentada de soporte, consultoría, desarrollo o administración.
2. Coordinación e inicio
Luego de confirmar la orden y el pago, un representante coordinará el inicio del servicio por correo, teléfono o WhatsApp. El servicio comienza cuando se dispone de la información, accesos, aprobaciones y condiciones técnicas mínimas para ejecutar el alcance.
3. Tiempos estimados
Como referencia general, la coordinación inicial ocurre dentro de uno a dos días laborables. Una activación o configuración estándar puede requerir de uno a tres días laborables después de recibir todos los accesos. Una migración puede requerir de tres a siete días laborables según tamaño, tecnología, base de datos e incompatibilidades. Proyectos especiales utilizan el calendario establecido en su propuesta.
4. Dependencias técnicas
Los tiempos pueden depender de dominios, servidores, proveedores, registradores, propagación de DNS, certificados, bancos, plataformas externas, licencias, bases de datos y respuestas del cliente. Estas dependencias pueden modificar la fecha estimada.
5. Información y accesos del cliente
El cliente debe proporcionar credenciales correctas, archivos, bases de datos, permisos, contenidos y contactos técnicos requeridos. Recomendamos compartir accesos mediante canales seguros y cambiarlos cuando finalice el trabajo si corresponde.
6. Falta de información
Si el cliente no proporciona la información necesaria, el servicio queda en espera y el plazo se suspende hasta recibirla. La falta de accesos no convierte el servicio en incumplido ni genera automáticamente derecho a reembolso por trabajo o recursos ya comprometidos.
7. Validación y aceptación
Al completar la activación o entrega, Caona Interactive realizará las validaciones incluidas en el alcance y notificará al cliente. El cliente debe revisar el resultado y comunicar observaciones relacionadas con el alcance contratado dentro de un plazo razonable.
8. Contacto
Para coordinar una entrega, escribe a info@caonainteractive.com o llama al 849-585-3566. Dirección comercial: Av. Abraham Lincoln 617, Santo Domingo, República Dominicana.