1. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar una cancelación por escrito a info@caonainteractive.com, indicando su nombre, número de orden y motivo. La fecha de recepción de la solicitud se utiliza para determinar el estado del trabajo y los importes ejecutados.
2. Antes de iniciar el servicio
Si el trabajo técnico no ha comenzado y no se han activado recursos, licencias, hosting ni servicios de terceros, la solicitud puede ser elegible para devolución. Se verificará previamente que no existan costos ya comprometidos o actividades ejecutadas.
3. Servicios ya iniciados
Cuando el diagnóstico, configuración, migración, publicación, implementación, soporte o cualquier trabajo técnico ya haya comenzado, no procede una devolución total por la parte ejecutada. Si el alcance restante es separable, Caona Interactive puede evaluar una devolución parcial correspondiente únicamente al trabajo no realizado.
4. Pagos de diagnóstico y configuración
Los diagnósticos completados, horas técnicas utilizadas, configuraciones realizadas, migraciones ejecutadas y puestas en producción son servicios consumidos y no son reembolsables una vez prestados, incluso si el cliente decide no continuar con etapas posteriores.
5. Hosting, licencias y servicios de terceros
No son reembolsables los importes ya pagados o comprometidos con proveedores externos, dominios, licencias, certificados, plataformas o infraestructura activada para el cliente, salvo que el propio proveedor acepte la devolución.
6. Casos que pueden aplicar para devolución
- Cobro duplicado confirmado.
- Cobro incorrecto atribuible a Caona Interactive.
- Servicio cancelado antes de iniciar y sin recursos externos comprometidos.
- Parte no ejecutada de un alcance divisible, cuando sea aprobada por escrito.
- Imposibilidad atribuible a Caona Interactive de prestar el servicio contratado, luego de verificar el caso.
7. Casos que no aplican para devolución
- Cambio de opinión luego de iniciado el trabajo.
- Diagnóstico, configuración, migración o soporte ya realizado.
- Demoras causadas por falta de accesos, credenciales, contenidos o aprobaciones del cliente.
- Incompatibilidades, errores preexistentes o reparaciones fuera del alcance contratado.
- Costos no recuperables de proveedores o recursos ya activados.
8. Evaluación y método de devolución
Cada solicitud se revisa contra la orden, el alcance y la evidencia de trabajo. Si se aprueba una devolución, se procesará por un medio razonablemente compatible con el pago original y quedará sujeta a los tiempos del banco o proveedor. Ningún reembolso implica aceptar responsabilidad distinta al importe aprobado.
9. Contacto
Envía tu solicitud a info@caonainteractive.com. Caona Interactive está ubicada en Av. Abraham Lincoln 617, Santo Domingo, República Dominicana.